Modalidad “Pick Up”: *Actualmente Tienda Zona 10

• Para la entrega de producto en esta modalidad, se contará con personal de Vinoteca S.A. entregando el pedido al cliente.

• El cliente o usuario programará la recolección de la orden de compra ya facturada, en la tienda establecida, dentro de rangos de cuatro horas establecidos por Vinoteca, S.A. o según la disponibilidad que le muestre el estatus de su pedido.

• El cliente o usuario deberá ingresar a la tienda con su número de orden para recoger el pedido. El pedido se guardará hasta el día siguiente (24horas posteriores). En caso no se presente a recogerlo, la orden será cancelada, se le generará un crédito por el valor de la compra contenido en la factura, descontándole una penalización determinada a discreción de Vinoteca, S.A., más el costo por el uso de la modalidad si la hubiera.

• El cliente o usuario podrá utilizar el parqueo exclusivo para esta modalidad, dependiendo de disponibilidad en tienda.

• El cliente o usuario podrá cancelar o modificar la orden de compra programada, en cuanto a productos y horario, hasta antes de que la misma sea facturada. Al momento de la facturación recibirá un correo electrónico con la factura electrónica.

• La tarifa por el uso de esta modalidad de entrega será determinada por Vinoteca, S.A.

 Modalidad “Delivery Vinoteca”:

• La tarifa por el costo del envío, dentro de esta modalidad, será determinada por Vinoteca, S.A. Este valor podrá cambiar en el futuro, a discreción de Vinoteca, S.A.

• Tiempo de entrega será de cuatro horas aproximadamente / 4 horas en el caso que sean Tablas de quesos y jamones. Este tiempo podrá ampliarse si la orden es colocada después de las 16hrs hasta las 8hrs del día siguiente y en días festivos, asuetos, de mayor demanda o por casos de fuerza mayor.

• El cliente o usuario podrá cancelar o modificar la orden hasta antes de que la misma sea facturada. Al momento de la facturación recibirá un correo electrónico con la factura electrónica.

• En caso el cliente o usuario no se encuentre, se intentará contactarle vía llamada telefónica y WhatsApp. Si no es posible ubicarle o no se encuentra en el lugar de entrega de la orden, se deberá recoger la orden en Vinoteca Zona 10: 6a Avenida 12-73 zona 10. La orden se mantendrá lista para recolección hasta el día siguiente, en caso no se presente a recogerlo, la orden será cancelada, se le generará un crédito por el valor de la compra contenido en la factura, descontándole una penalización determinada a discreción de Vinoteca S.A. más el costo por el envío no recibido.

• La entrega se podrá programar nuevamente, hasta en un máximo de 24 horas posteriores, contadas a partir del día en que se realizó la compra. La tarifa por el costo del envío, dentro de esta modalidad, será determinada por Vinoteca, S.A.

 Modalidad “Zonas Aledañas + Interior”

• La tarifa por el costo del envío, dentro de esta modalidad, será determinada por Vinoteca, S.A. Este valor podrá cambiar en el futuro, a discreción de Vinoteca, S.A. Actualmente el servicio es subcontratado a través de la empresa GUATEX S.A. 

• Tiempo de entrega será de 24hrs a 48hrs aproximadamente. Este tiempo podrá ampliarse si la orden es colocada después de las 15hrs hasta las 8hrs del día siguiente y en días festivos, asuetos, de mayor demanda o por casos de fuerza mayor.

• El cliente o usuario podrá cancelar o modificar la orden hasta antes de que la misma sea facturada. Al momento de la facturación recibirá un correo electrónico con la factura electrónica.

• En caso el cliente o usuario no se encuentre, se intentará contactarle vía llamada telefónica. Si no es posible ubicarle o no se encuentra en el lugar de entrega de la orden la entrega se programará nuevamente, hasta en un máximo de 24 horas posteriores, contadas a partir del horario de la entrega originalmente programada. En caso no se logre entregar, la orden será cancelada, se le generará un crédito por el valor de la compra contenido en la factura, descontándole una penalización determinada a discreción de Vinoteca S.A. más el costo por el envío no recibido.

• La tarifa por el costo del envío y penalización, dentro de esta modalidad, será determinada por Vinoteca, S.A.

Costos de envío y penalización

	Pick Up	Delivery Vinoteca	Delivery Zonas Aledañas (Guatex)	Delivery Interior (Guatex)
Costo de envío	Q0	Q30	Q45	Q45
Penalización	Q25	Q30	Q40	Q50

Los costos de envío y penalización, por no retirar el producto, o no estar presente en la dirección de entrega para la recepción de este, son los que se describen a continuación para cada una de las modalidades. Las mismas podrán ser modificadas a sola discreción de Vinoteca, S.A.

• IMPORTANTE: En caso de CANCELACIÓN DE UNA ORDEN y por ser el pago por medio de tarjetas de crédito o débito, el plazo y proceso de devolución de dinero, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente o usuario. 

 

 

Tiendas activas para el canal de venta Online:

El canal de venta de E-commerce de Vinoteca S.A., en sus distintas modalidades, se encuentra activo actualmente únicamente en la tienda ubicada en la 6a Avenida 12-73 zona 10, considerando que se puede modificar otros canales de venta que Vinoteca S.A. designe como habilitados para dicho canal.

El cliente o usuario podrá realizar pedidos las 24 horas del día para, sin embargo, las entregas o recolección de producto deberán realizarse en horario hábil de tiendas físicas.

Atención de Servicio al Cliente:

En caso de inconvenientes, consultas, dudas o requerir información de cualquier tipo el cliente o usuario deberá comunicarse al número de Servicio de Atención al Cliente al 2243-1515 en horario de operación de 10:00 a 18hrs (estos horarios se pueden ver modificados en caso situaciones ajenas a la empresa).