En caso de que sea necesario el cambio o devolución de un producto, ya sea previo a su facturación o una vez entregado el mismo, se dispondrá de acuerdo con lo siguiente:

Productos sustitutos:

En caso de que, al preparar la orden, no se encuentren disponibles en tienda productos elegidos por el cliente o usuario, se tendrá previa comunicación por parte de un ejecutivo de Televentas, para que el cliente o usuario pueda elegir entre alguno de los criterios de sustitución establecidos por Vinoteca, S.A.:

• Misma marca con otra presentación

• Otra marca/producto de precio similar 

• No acepta sustitutos

Cambios o devoluciones:

• El cliente o usuario deberá revisar los productos detalladamente en el momento de la entrega, una vez se realice la misma, el cliente o usuario asume la responsabilidad de haber recibido el producto a su entera satisfacción.

• En caso de entrega de productos erróneos, dañados, en mal estado o vencidos, el cliente o usuario podrá solicitar su cambio o devolución antes de firmar de recibida la orden. Si el cambio o devolución, se debe a un error de Vinoteca S.A., se programará con el cliente o usuario la recolección del producto, y cuando aplique, la entrega del producto sustituto. Únicamente se aceptarán este tipo de devoluciones presentando la factura de compra correspondiente en el mismo día de realizada la compra.